Razum:수작업은 줄이고, 비즈니스에 쓸 시간은 늘립니다
Razum AI는 이미 사용 중인 시스템을 연결하고, 그 사이의 반복 업무를 자동화합니다. 업무 흐름마다 귀사의 프로세스에 맞추며, 자동 처리와 사람의 승인에 대한 규칙을 명확히 정합니다.
발주서 PO-4821 도착: SKU 7731, 40개.
예시 데이터로 만든 흐름 예시입니다.
지금은 팀이 곧 연동 시스템입니다
시스템끼리 서로 대화하지 않으니, 사람이 그 사이에서 일을 나릅니다.
- 01
반복 입력
같은 주문, 연락처, 청구서를 두세 시스템에 입력하고, 다시 입력할 때마다 오류가 생길 수 있습니다.
- 02
느린 업무 전달
누군가 다음 도구로 옮길 때까지 일이 받은편지함에서 기다리고, 고객도 함께 기다립니다.
- 03
놓치는 후속 조치
알림, 확인, 다음 단계가 누군가의 기억에 달려 있습니다.
주문 이메일이 도착합니다
주문 하나를 따라가 보세요. 고객은 늘 하던 대로 메일을 쓰고, Razum은 팀이 이미 쓰는 받은편지함에서 그 메일을 읽습니다.
김지훈, Sora Foods
안녕하세요, 고추장 1kg 240박스를 금요일까지 보내주실 수 있을까요? 지난 주문과 같은 가격입니다. 감사합니다, 지훈
- 읽음신규 주문, 품목 1개, 금요일까지 배송.
도입 전과 후
같은 주문, 다시 입력할 필요 없이
지금은 누군가 주문 하나하나를 도구 사이로 옮기며 단계마다 다시 입력합니다. Razum과 함께라면 주문은 스스로 흐르고, 결정이 필요한 주문만 담당자를 기다립니다.
- 시간당 주문
- 6
- 업무 전달에 쓰는 시간
- 100%
- 손으로 입력
- 주문당 3회
한 사람이 주문 A-1207을 시스템에서 시스템으로 옮깁니다.
지금은 한 사람이 주문마다 이메일에서 CRM, ERP, 창고로 옮기며 단계마다 다시 입력합니다. Razum과 함께라면 주문은 시스템 사이를 스스로 흐르고, 승인 한도를 넘는 주문만 담당자를 기다립니다.
샘플 데이터 · 예시 수치
Razum이 들어가는 곳
비용이 큰 업무 흐름부터 하나씩. 행을 열어 Razum이 맡는 일과 사람에게 남는 일을 확인해 보세요.
더 많은 업무 흐름
Razum이 들어갈 수 있는 곳의 예시입니다. 실제 고객 도입 사례가 아닙니다.
Razum이 할 수 있는 일
업무 흐름마다 조합해 쓰는 기능입니다. 대부분의 프로젝트는 이 중 일부만 사용합니다.
열 가지 기능 모두 보기
- 접수이메일, 메시지, 양식, 문서를 받아 다음 단계를 정합니다.
- 데이터 입력데이터를 추출하고 검증해 입력합니다.
- 대조시스템끼리 비교해 불일치를 찾습니다.
- 전달 대상 지정알맞은 담당자를 골라 맥락과 함께 넘깁니다.
- 모니터링상태, 변경, 문제를 추적합니다.
- 조율답변을 모으고, 리마인더를 보내고, 상태를 업데이트합니다.
- 탐색과 비교선택지를 찾아 비교하고 결정을 준비합니다.
- 후속 조치완료 여부를 확인하고 프로세스를 다음 단계로 진행합니다.
- 리포팅데이터를 모으고, 이상을 표시하고, 요약을 보냅니다.
- 예외 처리표준 건은 처리하고, 위험하거나 불분명한 건은 사람에게 넘깁니다.
귀사의 시스템, 귀사의 규칙
아무것도 실행하기 전에, Razum이 무엇을 볼 수 있는지, 무엇을 스스로 처리하는지, 무엇을 사람에게 맡기는지 함께 합의합니다.
- Razum은 어떤 정보에 접근하나요?
- 업무 흐름에 필요한 시스템과 항목에만, 각 API를 통해, 귀사가 부여하고 회수할 수 있는 권한으로 접근합니다.
- 데이터는 어디에서 처리되고 저장되나요?
- 진단 단계에서 합의하며, 처리를 귀사의 자체 인프라에서 할지 여부도 포함해 파일럿 시작 전에 문서로 남깁니다.
- 어떤 작업에 승인이 필요한가요?
- 규칙은 귀사가 정합니다. 결제, 계약, 고액 주문, 환불, 법적 절차는 지정된 담당자를 기다리도록 설정합니다.
- 작업은 어떻게 기록되고, 실패는 어떻게 처리되나요?
- 자동화된 모든 단계가 기록되어 팀이 검토할 수 있습니다. 단계가 실패하거나 규칙을 벗어난 건은 추측하지 않고 사람에게 넘깁니다.
- 출시 후에는 누가 유지 관리하나요?
- 합의한 지원 계획에 따라 저희 팀이 맡습니다. 모니터링, 시스템이 바뀔 때의 업데이트, 추가 자동화를 포함합니다.
사람을 기다리도록 설정된 일
결제
Razum은 결제와 관련 서류를 준비합니다. 송금은 사람이 승인합니다.
계약
초안과 비교 자료는 바로 검토할 수 있게 준비됩니다. 서명은 절대 자동으로 이루어지지 않습니다.
고액 주문
설정한 한도를 넘는 주문은 지정된 승인자를 기다리며, 지금까지의 이력이 함께 전달됩니다.
환불
Razum이 주문 내역, 사진, 고객 이력을 모아 드립니다. 결정은 사람이 합니다.
법적 조치
법적 효력이 있는 일은 맥락과 함께 사람에게 넘어갑니다.
예외적인 상황
처음 보는 사례이거나 규칙이 서로 충돌하면 Razum은 멈추고 사람에게 묻습니다.
유료 파일럿 하나로 시작하세요
시작 전에 기준치를 기록합니다. 소요 시간, 건당 비용, 오류, 처리 속도, 처리량입니다. 그다음 무엇을 성공으로 볼지 함께 정합니다.
진단
업무 흐름 하나와 그 시스템, 수작업 단계, 비용을 파악합니다.
유료 파일럿
업무 흐름 하나에 범위를 좁혀 구현하고, 합의한 기준으로 성과를 측정합니다.
본 도입
전체 업무 흐름이 일상 운영에서 돌아갑니다.
확장
더 많은 업무 흐름과 팀으로 넓히고, 운영과 지원을 이어갑니다.
파일럿에 포함되는 것
- 시스템 연결
- CRM, ERP, 이메일, 메신저를 각 API로 연결합니다.
- 업무 흐름에 맞춘 에이전트
- 함께 고른 업무 흐름 하나에 맞춰 만듭니다. 영업, 고객 지원, 물류 등 무엇이든 가능합니다.
- 역할 분담 규칙
- 어떤 단계를 자동으로 처리하는지, 어떤 데이터를 쓰는지, 언제 사람이 개입하는지 정합니다.
- 사람의 승인
- 결제, 계약, 고액 주문, 환불, 예외 상황은 담당자의 승인을 기다립니다.
파일럿에 적합한 업무
- 자주, 대량으로 발생합니다.
- 오류가 생기면 비용이 큽니다.
- 사람이 시스템 간에 데이터를 직접 옮기고 있습니다.
- 대부분 조율 업무입니다.
- 디지털 데이터와 비교적 명확한 규칙으로 돌아갑니다.
- 예외적인 경우만 빼면 스스로 돌아갈 수 있습니다.
목표는 사람을 대체하는 것이 아닙니다. 한 사람이 더 많은 업무를 처리할 수 있게 하는 것입니다.
결과를 판단하는 방법
- 제공하는 것
- 업무 흐름 하나에 대해 작동하는 자동화, 그 규칙과 승인 절차, 그리고 기준치와 비교한 결과 보고서.
- 평가 방법
- 파일럿이 끝날 때, 시작 전에 합의한 기준(소요 시간, 오류, 속도, 비용)으로 함께 평가합니다.
- 기대에 못 미치는 경우
- 이유를 함께 검토합니다. 조정해서 이어 갈지, 멈출지는 귀사가 선택합니다. 파일럿이 본 도입을 약속하는 것은 아닙니다.
파일럿 전 자주 묻는 질문
- CRM이나 ERP를 바꿔야 하나요?
- 아니요. Razum은 이미 사용 중인 시스템에 API로 연결해 그 사이의 일을 자동화합니다.
- Razum은 어떤 시스템과 연결할 수 있나요?
- API가 있는 시스템이라면 가능합니다. CRM, ERP, 이메일, 메신저, 데이터베이스, 문서, 업종별 시스템 등입니다. 사용 중인 시스템은 진단 단계에서 확인합니다.
- 비용은 어떻게 구성되나요?
- 진단과 구현에 대한 일회성 비용, 그리고 운영, 지원, 추가 자동화에 대한 월 비용으로 구성됩니다. 견적은 진단 후에 드립니다.
- 파일럿 기간은 얼마나 걸리나요?
- 대개 계약 후 2주 안에, 시스템에 대한 접근 권한을 받는 대로 시작합니다. 이후 단순한 업무 흐름은 몇 주, 여러 시스템이 얽히면 약 1~3개월, 엔터프라이즈나 핵심 업무는 3~6개월 이상 걸립니다.
- Razum에 어떤 권한이 필요한가요?
- 업무 흐름에 필요한 권한만, 파일럿 중에 합의해 부여합니다. 결제, 계약, 환불, 예외 상황은 언제나 사람이 결정합니다.