시제품은 잘 작동합니다. 작업대 위에서 노트북에 연결된 채 완벽한 데이터를 보냅니다. 그러다 첫 제품이 고객에게 가면 새로운 문제가 나타납니다. 1년 가야 할 배터리가 일주일 만에 닳고, 케이스 안에 결로가 생기고, 수백 킬로미터 떨어진 디바이스에서 버그를 고쳐야 합니다. 이런 문제의 대부분은 처음 100대를 출하하기 전에 대비할 수 있습니다.
전원
- 작업대의 평균값이 아니라 실제 동작 주기, 즉 얼마나 자주 깨어나 측정하고 전송하는지를 기준으로 소비 전력을 측정하세요.
- 실제 온도에서 시험하세요. 배터리는 추우면 용량이 줄어듭니다.
- 전력이 부족할 때의 동작을 정하세요. 미리 경고하고, 데이터를 저장하고, 안전하게 종료합니다.
케이스와 환경
- 먼지, 물, 진동, 햇빛, 열, 낙하 등 디바이스가 실제로 마주할 환경을 나열하세요.
- 이에 맞는 보호 등급을 고르고, 물이 가장 잘 들어오는 케이블과 커넥터까지 포함해 시험하세요.
- 디바이스를 어떻게 설치할지, 처음 보는 설치 기사가 한 번에 제대로 설치하려면 어떻게 해야 할지 계획하세요.
통신
- 디바이스가 실제로 놓일 곳에서 통신 범위를 시험하세요. 지하실, 금속 캐비닛, 들판 등입니다.
- 연결이 끊기면 데이터를 로컬에 저장하고 나중에 전송하세요.
- 모든 디바이스에 매달 드는 통신 운영 비용을 확인하세요.
업데이트
출하 후에 무언가를 고쳐야 할 일이 반드시 생깁니다. 처음부터 대비하세요.
- 원격으로 업데이트를 전달하고, 서명을 확인해 자사 펌웨어만 설치되게 합니다.
- 안전한 복구 경로를 둡니다. 업데이트가 실패하면 디바이스가 멈추지 않고 이전 버전으로 돌아갑니다.
- 단계적으로 배포합니다. 몇 대에 먼저 적용한 뒤 나머지에 적용합니다.
상태 파악
- 각 디바이스가 배터리, 신호, 오류, 마지막 통신 시각 등 자신의 상태를 보고합니다.
- 간단한 대시보드로, 고객이 알아채기 전에 어떤 제품에 조치가 필요한지 확인합니다.
- 모든 제품에 고유한 식별 정보가 있습니다. 일련번호, 펌웨어 버전, 설치 장소와 시기입니다.
인증
무선, 전기 안전, 전자파 적합성 규정은 시장마다 다릅니다(예: 한국의 KC, EU의 CE). 시험 후의 설계 변경은 비용이 크므로, 어떤 규정이 적용되는지 일찍 확인하세요.
생산과 지원
- 생산 마지막 단계에서 표본이 아니라 모든 제품을 시험하세요.
- 제품이 고장 났을 때 누가 응대하는지, 어떻게 교체하는지, 불량품은 어떻게 회수해 분석하는지 정하세요.
- 예비 부품을 확보하고, 사용하는 부품이 얼마나 오래 공급되는지 파악하세요.
처음 100대 전에 확인할 짧은 체크리스트
- 실제 동작 주기와 온도 범위에서 전원을 측정했다.
- 실제 환경에 맞춰 케이스를 시험했다.
- 복구 경로가 있는, 서명된 원격 업데이트가 있다.
- 디바이스 상태를 원격으로 볼 수 있다.
- 시장별 인증을 파악했다.
- 출하 전 전수 검사와 지원 절차가 마련되어 있다.
저희는 디바이스를 그것을 구동하는 소프트웨어와 함께 설계하고, 출시 후에도 지원합니다. 디바이스에 대해 알려 주세요.
